Referentie
De implementatie in één zin
Beko verhoogt motivatie en deelname door producttraining, deelname aan seminars en webinars en de algemene afronding van training in het netwerk van geautoriseerde dealers te gamificeren op het Imona-platform, met 7.500 actieve gebruikers.
Context
Waar deze implementatie zit
Beko, een bedrijf van de Koç-groep, is qua volume de grootste witgoedonderneming van Europa, met 22 witgoedmerken, dochterondernemingen in meer dan 55 landen en ongeveer 45.000 medewerkers. Producten bereiken klanten via een netwerk van geautoriseerde dealers; de mensen die een apparaat echt aan de klant uitleggen, zijn dealermedewerkers. Zij werken niet voor het merk maar voor de dealer, wisselen van baan, en hebben op de verkoopvloer actuele productkennis nodig.
Probleem
Wat niet in beweging kwam
Dealertraining concurreert met het tempo van de werkdag. Producttrainingen, seminars en webinars worden gepubliceerd, maar deelname en afronding dalen na verloop van tijd, productkennis raakt tussen lanceringen vergeten, en het merk heeft geen betrouwbaar beeld van welke dealers het actuele assortiment echt kennen.
Wat is geïmplementeerd
Modules en mechanismen op het platform
- Producttrainingsroutes per categorie, gepubliceerd in het ritme van de productkalender; dealermedewerkers leren een assortiment voordat het de verkoopvloer bereikt
- Deelname aan seminars en webinars vastgelegd als missie; deelname levert voortgang op, voorbij een agenda-uitnodiging
- Algemene afronding van training die doorwerkt in levels, XP en beloningen
- Ranglijsten per dealer en per medewerker, die dealermedewerkers een competitieve reden geven om te blijven meedoen
Wat er veranderde
Resultaten en operationeel bewijs
- 7.500 actieve gebruikers in het dealernetwerk ronden producttrainingen, seminars en webinars af op één platform
- Deelname aan en afronding van training werden meetbaar per dealer en per medewerker; een kanaal dat moeilijk te zien was, wordt zichtbaar
- Nieuwe dealermedewerkers komen op een gestructureerd producttrainingspad, in plaats van met vallen en opstaan op de verkoopvloer te leren
- Een nieuw assortiment bereikt de verkoopvloer met de trainingsroute al gestart, in plaats van kennisverlies tussen lanceringen dat niemand ziet