Referans
Uygulama tek cümlede
Beko, Imona platformu üzerinde 7.500 aktif kullanıcıyla yetkili bayi ağındaki ürün eğitimini, seminer ve webinar katılımını ve genel eğitim tamamlama oranını oyunlaştırarak motivasyonu ve katılımı artırıyor.
Bağlam
Bu uygulamanın konumu
Koç Topluluğu şirketi Beko, 22 beyaz eşya markası, 55'ten fazla ülkedeki iştirakleri ve yaklaşık 45.000 çalışanıyla hacim bakımından Avrupa'nın en büyük beyaz eşya işletmesi. Ürünleri müşterilere yetkili bayi ağı üzerinden ulaşıyor; bir cihazı müşteriye gerçekte anlatan kişiler ise bayi çalışanları. Bu kişiler markanın değil bayinin bünyesinde çalışıyor, iş değiştiriyor ve satış alanında güncel ürün bilgisine ihtiyaç duyuyor.
Sorun
Neler yerinden oynamıyordu
Bayi eğitimi iş gününün temposuyla yarışır. Ürün eğitimleri, seminerler ve webinarlar yayınlanır, ancak katılım ve tamamlama zamanla düşer, ürün bilgisi lansmanlar arasında unutulur ve marka, hangi bayilerin güncel ürün gamını gerçekten bildiğine dair güvenilir bir görüşe sahip olamaz.
Neler uygulandı
Platformdaki modüller ve mekanikler
- Her kategori için, ürün takvimiyle eş zamanlı yayınlanan ürün eğitimi yolculukları; bayi çalışanları bir ürün gamını satış alanına ulaşmadan öğreniyor
- Görev olarak kaydedilen seminer ve webinar katılımı; katılım, takvim davetinden öte ilerleme kazandırıyor
- Seviyelere, XP ve ödüllere yansıyan genel eğitim tamamlama
- Bayi çalışanlarına katılmayı sürdürmek için rekabetçi bir neden veren, bayi ve çalışan bazında liderlik tabloları
Neler değişti
Sonuçlar ve operasyonel kanıtlar
- 7.500 aktif bayi ağı kullanıcısı ürün eğitimlerini, seminerleri ve webinarları tek bir platformda tamamlıyor
- Eğitim katılımı ve tamamlama, bayi ve çalışan bazında ölçülebilir hale geldi; görülmesi zor bir kanalı görünür kılıyor
- Yeni bayi çalışanları, satış alanında deneme yanılmayla öğrenmek yerine yapılandırılmış bir ürün eğitimi yoluna giriyor
- Yeni bir ürün gamı, kimsenin göremediği lansmanlar arası bilgi kaybı yerine, eğitim yolu zaten başlamış halde satış alanına ulaşıyor