- Katılım
- +%200
- Kullanım
- %70
- Satış etkisi
- +%28
Müşteri çağrı merkezi çağrı hedefleri ve rol canlandırma eğitimi
Türkiye'de oyunlaştırmayı satışa, eğitime ve motivasyona entegre eden ilk çağrı merkeziyiz.
MENA Stevie Awards 2025 · Altın
Hikâyeyi okuyunİş hedeflerini
Imona, şirketin koyduğu hedefleri görevler, sıralamalar ve ödüllerden oluşan bir oyuna dönüştürür; insanlar da bu hedefler için her gün harekete geçer.
216.650+ kullanıcı8 kurumsal uygulama6 sektör
Her işletme, insanlarının bir şeyler yapmasına ihtiyaç duyar.
Hedefler, ziyaretler, eğitimler, yerinden oynatılacak bir KPI. İş atanır ve atandığı gün herkes buna katılır.
Hepsini işaretleyin
Dört günlük enerji, ardından düz bir çizgi.
3. çeyrek hedefi+12%6 weeks
HedefUygulama açığı
Sorun hedef değil. Sorun, insanları her gün o hedef için harekete geçirmek.
Müşteriler
Canlı uygulamalardan sonuçlar
Bankalar, sigortacılar ve perakendeciler sahadaki ekiplerini Imona ile yönetiyor. Değişen şey şu.
8 kurumsal uygulamada 216.650+ kullanıcı
- Katılım
- +%180
- Kullanım
- %85+
Yetkili bayi ürün eğitimleri, seminerler ve webinarlar
Hikâyeyi okuyun
- Katılım
- +%210
- Kullanım
- %100
Prim sistemi eklendikten sonra kullanım %100'e ulaştı.
Acente hedefleri — konut, ticari mülk ve sağlık
Hikâyeyi okuyunKullanım, hedef çalışan grubunun platformda aktif olan oranıdır; katılım, önceki yönteme göre artıştır. Yapı Kredi rakamlarını banka bildirmiştir. Diğer müşteriler için rakamlar, Imona uygulamalarındaki tipik sonuçlardır.
Tüm müşterileri görünTek oyun, ekibinizin her gün kullandığı altı ekran.
Bir görünüm seçin. Her biri kendi sayfasına bağlanır.
Net bir yolHedefler oyuna dönüşür
Imona bu hedefleri görevlere, ilerlemeye ve net bir yola dönüştürür.
İş görevlere bölünür, ilerleme görünür kalır ve soyut bir yıllık rakam yerine her zaman tanımlı bir sıradaki adım vardır.
Üç seviye tamamlandı, biri sürüyor, gerisi önde haritalandı.
Tek oyun. Her takım.
Aynı motor, hem gelir performansını hem ürün bilgisini yürütür.
Sonuçlar üzerinden yarışan bir satış ekibi ile bir ürün gamını öğrenen mağaza ekibi farklı işler yapar. İkisi de tek platformda, tek bir mekanik setiyle çalışır.
Satış ekipleri
Sonuçlar üzerinden yarışın
Hedef tutturma%61 %84
Mağaza çalışanları
Her ürüne hâkim olun
Tamamlanan eğitim%41 %89
Örnek gösterim — müşteri verisi değildir
Kazan. Harca.
İnsanlar neyi başardığını görür — ve bunun için gerçek ödüller kazanır.
Emek puana, puan da insanların gerçekten istediği şeylere dönüşür. Bir rozetin yenilik etkisi geçtikten sonra döngüyü ayakta tutan şey budur.
Herkese meydan okuyun
Motivasyonun yukarıdan aşağıya gelmesi gerekmez.
Çalışanlar rekabeti kendileri başlatır, organizasyonun mantıklı gördüğü her seviyede; her düello kayıt altına alınan bir sonuçla biter.
Satış sprintleri, soğuk aramalar ve itirazlar üzerine gelen düellolar, tek dokunuşla kabul edilir
Her düello kayıtlı bir skorla biter; beraberlikte yanıt süresi belirleyicidir
Yapay zekâ katmanı
Her çalışan için kişiye özel bir yapay zekâ mentörü
Artık her İK teknolojisi sağlayıcısı bu cümleyi kuruyor. Tek başına hiçbir değeri yok; bu yüzden mentörün gerçekte ne yaptığını, canlıda çalışan kurulumlardan, adı konmuş davranışlarla anlatıyoruz.
Mentörün gördüğü
Kalite denetimi, itiraz yönetiminde üç somut kriterde puan kaybı olduğunu gösteriyor
Onlara yapmalarını söylediği
Mentör, temsilciye bir sonraki vardiyasından önce hangi üç itirazı çalışması gerektiğini söyler; her birine bir senaryo etkinliği ekler. “Kaliteyi artır” demez — adı konmuş üç itiraz verir.
Müşteri çağrı merkezi temsilcisiYapı Kredi Bankası · 1.500 kullanıcı
Mentör, temsilciye bir sonraki vardiyasından önce hangi üç itirazı çalışması gerektiğini söyler; her birine bir senaryo etkinliği ekler. “Kaliteyi artır” demez — adı konmuş üç itiraz verir.
Bu çalışan grubunu görünSigorta acentesi temsilcisiAllianz Sigorta · 5.000 kullanıcı
Mentör, temsilciye sağlık için ürün hâkimiyeti yolculuğunu içeren kişiselleştirilmiş bir bildirim gönderir; ardından bu görüşmeleri bitiren itiraz senaryosunu, sonra da üç poliçelik canlı bir hedefi. Bölge müdürü bunu yirmi acente için yapabilir; mentör ise tüm ağ için yapar.
Bu çalışan grubunu görünMağaza satış danışmanıİstikbal · 2.000 satış temsilcisi
Mentör, o danışman için açığı en hızlı kapatacak hedefi — en az sattığı ek ürünü — belirler ve hafta sonu yoğunluğundan önce kısa bir ürün gamı tazelemesi ekler. Mağaza müdürü aynı yönlendirmeyi görür.
Bu çalışan grubunu görünFinansal danışmanMetLife · 150 finansal danışman
Mentör, danışmanın günlük aktivite planını yeniden dengeler; ziyaret edilmeyen iki şube bu haftaya oturur. Böylece açık, çoktan geçmiş bir haftayı konuşan bir Cuma birebir görüşmesinde ortaya çıkmaz.
Bu çalışan grubunu görünRapordan sıradaki harekete
İş verisi yalnızca raporlanan bir şey olmaktan çıkar — insanların bir sonraki adımını yönlendirmeye başlar.
Imona, panolarınızın aşağı akışında durur ve bir metriği atanmış, ödüllendirilen, izlenebilir bir davranışa dönüştürür.
Haftalık rapor
- Ek ürün oranı
- %9,4
- Kaydedilen ziyaretler
- 312
- Tamamlanan eğitim
- %41
Raporlandı. Bir kez okundu.
Sıradaki hareketiniz
3 hesabı ziyaret et
1 / 3
+120 puan
Temsilci başına haftalık ziyaret3,1 4,6
Örnek gösterim — müşteri verisi değildir
Harekete geçirmeye çalıştığınız saha ekibi
Bir çağrı merkezindeki sorun ile bir bayi ağındaki sorun aynı değildir. İnsanlarınızın gerçekten bulunduğu yerden başlayın.
Çağrı merkezleriUyum süreci, kimsenin bütçelemediği maliyetYapı Kredi Bankası · 1.500 kullanıcıSigorta satışıTeşvikler bir şey öğretemeyecek kadar geç sonuçlanıyorAllianz Sigorta · 5.000 kullanıcıBayi ağlarıHiyerarşik bir yönetiminiz yok, dolayısıyla zorunluluk koyamıyorsunuzBeko · 7.500 aktif kullanıcıPerakende ekipleriAylık hedef, kimsenin harekete geçemeyeceği bir şeyİstikbal · 2.000 satış temsilcisiSaha satışEn iyi %20 rakamı taşıyor, geri kalanı plato yapıyorMetLife · 150 finansal danışman
Sıra sizde. Az önce kazandığınız XP’yi harcayın.
İnsanlarınızın her gün döndüreceği döngü bu: emek puana, puan da sahip olmaya değer bir şeye dönüşür. Çevirin, kazanın ve tanıtım görüşmenize getirin.
XP’niz0
Bu sayfada hâlâ açık olan görevler:
- Başlık sadece bir başlık değil.+25
- Doksan saniye, iyi harcanmış.+50
- Atanmış olmak, yapılmış olmak değildir.+100
İş hedeflerini aksiyona dönüştürün.
Sonraki adım
30 dakikalık bir tanıtım görüşmesi planlayın
Otuz dakika, sizin çalışanlarınız, sizin metrikleriniz. Sunum yok.
- Genel bir demo ortamı yerine sizin metrik adlarınızı ve organizasyon yapınızı kullanırız
- Çalışanlarınız için seviye haritasını, görev panosunu ve mentör önerilerini görürsünüz
- Güvenlik ve entegrasyon sorularınızın yanıtlarını ayrı bir takip yazışması beklemeden aynı görüşmede alırsınız
- 30 dakika. İlk beş dakikada konu sizinle ilgili değilse söyleyin, görüşmeyi bitirelim.
Her randevu, hangi kampanyadan, kanaldan ve sayfadan geldiğini kaydeder; böylece görüşmeden önce neyi gördüğünüzü biliriz.