Referans
Uygulama tek cümlede
Sahibinden, saha satış, telesatış ve müşteri deneyimi ekipleri için yeni satış, paket yükseltme, ziyaret ve çapraz satış hedeflerini Imona platformunda bölge bazlı bir takım yarışması olarak, toplam 500 kullanıcıyla yürütüyor.
Bağlam
Bu uygulamanın konumu
Sahibinden, Türkiye'nin en büyük çevrimiçi pazar yerlerinden birini işletiyor. Saha satış, telesatış ve müşteri deneyimi ekipleri, işletmelere ilan ve görünürlük paketleri satıyor ve yükseltiyor; hacim yüksek, döngü kısa.
Sorun
Neler yerinden oynamıyordu
Yüksek hacimli işlem odaklı satış insanları tüketir ve ekibin ortasını yerinde saydırır. Hedefler sürekli sıfırlanır, iş tekrarlıdır ve çoğu temsilcinin aldığı tek geri bildirim, sayıyı tutturup tutturmadığıdır.
Neler uygulandı
Platformdaki modüller ve mekanikler
- Platformun zaten takip ettiği aktiviteden oluşturulan yeni satış, paket yükseltme, ziyaret ve çapraz satış görevleri
- Saha satış, telesatış ve müşteri deneyimi arasında bölge bazlı bir takım yarışması; tekrarlı bir işe ortak, görünür bir konum duygusu kazandırıyor
- Her ekip üyesini, bölgesini en çok ilerletecek hedefe yönlendiren yapay zekâ mentörü
- Kıdemin yorgunluktan başka bir şey üretmesini sağlayan ilerleme yapısı
Neler değişti
Sonuçlar ve operasyonel kanıtlar
- Saha satış, telesatış ve müşteri deneyimindeki 500 kullanıcı tek bir bölge bazlı takım yarışmasına dahil edildi
- Yeni satışlar, paket yükseltmeler, ziyaretler ve çapraz satış ayrı ekip raporlarında değil, yan yana takip ediliyor
- Üç ekip; yeni satış, paket yükseltme, ziyaret ve çapraz satışta tek bir bölge sıralamasını paylaşıyor; böylece geri bildirim artık yalnızca sıfırlanan bir sayının tutturulup tutturulmadığından ibaret değil