Referentie
De implementatie in één zin
sahibinden.com wilde met de samenwerking met Imona de doelen van de verkoop- en customer-experience-teams zichtbaarder en meetbaarder maken, zodat prestaties makkelijker te volgen zijn en de motivatie van medewerkers wordt ondersteund.
Context
Waar deze implementatie zit
sahibinden.com exploiteert een van de grootste online marktplaatsen van Turkije. Buitendienst, televerkoop en customer experience verkopen en upgraden advertentie- en zichtbaarheidspakketten aan bedrijven; het volume is hoog en de cyclus is kort.
Probleem
Wat niet in beweging kwam
Transactionele verkoop met hoog volume put mensen uit en laat het midden van het team stilstaan. Targets worden steeds gereset, het werk is repetitief, en de enige feedback die de meeste verkopers krijgen is of het getal is gehaald.
Wat is geïmplementeerd
Modules en mechanismen op het platform
- Missies voor nieuwe verkoop, pakketupgrades, bezoeken en cross-sell, opgebouwd uit de activiteit die het platform al volgt
- Een teamcompetitie per regio tussen buitendienst, televerkoop en customer experience; geeft repetitief werk een gedeeld, zichtbaar gevoel van positie
- Een AI-mentor die elk teamlid stuurt naar het target dat de regio het meest vooruit helpt
- Een voortgangsstructuur waardoor anciënniteit iets anders oplevert dan vermoeidheid
Wat er veranderde
Resultaten en operationeel bewijs
- 500 gebruikers in buitendienst, televerkoop en customer experience werden opgenomen in één teamcompetitie per regio
- Nieuwe verkopen, pakketupgrades, bezoeken en cross-sell worden naast elkaar gevolgd, niet in aparte teamrapporten
- De drie teams delen één regionale ranglijst op nieuwe verkoop, pakketupgrades, bezoeken en cross-sell; feedback is niet langer alleen of een gereset getal is gehaald