Sınıfa değil, satış sahasına ulaşan perakende mağaza performansı
Imona, mağaza ekiplerine cebindeki telefonda, nerede durduklarını ve sırada ne yapacaklarını gösteren vardiya bazlı bir görünüm sunar; perakende ekiplerinin zaten tanıdığı mağazaya karşı mağaza sıralamasıyla birlikte.
| # | Mağaza | Dönem hedefi | Değişim |
|---|---|---|---|
| 1 | Mağaza 214 — Ankara | 107% | +4 |
| 2 | Mağaza 118 — İzmir | 103% | +7 |
| 3 | Mağaza 302 — BursaSiz | 99% | +11 |
| 4 | Mağaza 176 — Antalya | 91% | -2 |
- Mağaza ziyareti paylaşıldı
Bir mağaza ekibine aylık bir rakam veriliyor, ona giden bir yol verilmiyor. Vardiyalı, ayakta, masasız çalışıyorlar. Sahip olduğunuz her araç ise bilgisayar başında oturan ve boş bir saati olan birini varsayıyor.
Aylık hedef, kimsenin harekete geçemeyeceği bir şey
Rakam gelir, ay geçer, sonuç görünür. Satış sahasındaki kimse çarşamba günü vardiyanın hedefin önünde mi arkasında mı olduğunu bilemez; bu yüzden çarşamba günü kimse bir şey değiştirmez.
Merkezi eğitim masası olmayan ekibe ulaşmıyor
Bir modül yayımlıyorsunuz. Dizüstü bilgisayar, bir giriş ve kesintisiz yirmi dakika varsayıyor. Bir mağaza ekibinin bunların hiçbiri yok; bu yüzden tamamlama ya sahte ya da hiç yok.
En iyi satıcınız ile ortalama satıcınız arasındaki fark büyük ve sabit
Üzerinde düşünülerek alınan bir üründe güçlü bir konuşma ile ortalama bir konuşma arasındaki fark, her gün tekrarlanan gerçek bir paradır ve hiçbir ürün gamı eğitimi bunu yerinden oynatmamıştır.
Mağaza müdürlerinin günlük bir kaldıracı yok
Bir hedefleri, bir vardiya çizelgeleri ve bir satış sahaları var. Hedef ile davranış arasında hiçbir şey yok; bu yüzden yanlarında durarak yönetiyor ve umut ediyorlar.
Ülke çapındaki mağaza ağında 2.000 satış temsilcisi
Erciyes Holding bünyesindeki İstikbal, mağaza satış sahasındaki ve satış ekibindeki 2.000 çalışanıyla Imona'yı kullanıyor. Mobilya, satışa saha konuşmasının karar verdiği, üzerinde düşünülerek alınan bir üründür; bu da bir performans katmanının davranışı sadece raporlamakla kalmayıp gerçekten değiştirip değiştirmediği için zorlu bir testtir.
İstikbal — 2.000 satış temsilcisi
Masasız perakende ekiplerine sınıfta değil, satış alanında ulaşıldı.
Zaten raporladığınız metrikler, insanların bugün atabileceği adımlar olarak
Perakende zaten doğru şeyleri ölçüyor. Eksik olan, mağaza K&Z satırından belirli bir kişinin belirli bir vardiyada yaptığı şeye giden yol.
Dönüşüm oranı
Bu vardiyada satış sahasındaki her konuşmada nitelendirme sorularını uygulayın
Sonuç hedefi değil, davranış hedefi; çünkü satıcının kontrol ettiği şey davranıştır
Ek satış / tamamlayıcı ürün oranı
Öne çıkan ürün gamı için eşleştirmeyi öğrenin, ardından beş satışta uygulayın
Bilgi etkinliği, canlı hedefin kilidini açar
Ortalama sepet değeri
Üst modele yönlendirme konuşması rotasını tamamlayın, ardından showroom'daki öne çıkan ürünlerde uygulayın
Senaryo pratiği, ardından aynı ürün gamında canlı hedef
Ürün gamı bilgisi
Kampanya başlamadan önce güncel ürün gamı kontrolünü geçin
Sınıf için değil mola için ölçülmüş, iki dakikalık mobil etkinlikler
Showroom standartları
Açılış ve ürün sergileme kontrol listesini tamamlayın
Kontrol listesi etkinlik türü; aylık denetimle değil, vardiya bazında kayıt altına alınır
Vardiya hedefi ilerlemesi
Satış sahasından görülebilen vardiya ekip hedefi
Mağaza müdürünün daha önce sahip olmadığı günlük kaldıraç
Vardiyanız
Mağaza 302 · Bursa · Cumartesi satış sahası- Fiyat vermeden önce ihtiyacı belirlecanlı5/8Dönüşüm davranışıDevam ediyor · 100 XP
- Ek satış: yatak koruyucucanlı1/5Ek satış oranıDevam ediyor · 140 XP
- Yeni koltuk takımı gamı kontrolütest1/1Ürün gamı bilgisiTamamlandı · 60 XP
- Açılış standartlarıkontrol listesi1/1Showroom standartlarıTamamlandı · 40 XP
Hiç mentörü olmamış bir iş gücü için bir mentör.
Mentör, mağaza satıcısına hangi tek ürün gamında en çok konuşmayı kaybettiğini söyler ve hafta sonu satış sahasından önce bunun için iki dakikalık bir senaryo verir. Bölge eğitmeni o mağazayı yılda iki kez ziyaret eder; mentör ise cumartesi sabahı oradadır.
Mentör, mağaza satıcısına hangi tek ürün gamında en çok konuşmayı kaybettiğini söyler ve hafta sonu satış sahasından önce bunun için iki dakikalık bir senaryo verir. Bölge eğitmeni o mağazayı yılda iki kez ziyaret eder; mentör ise cumartesi sabahı oradadır.
Mağaza müdürleri hedefe karşı vardiya bazında ilerlemeyi ve hangi satıcıların sapmakta olduğunu görür; aylık değerlendirmeyi beklemeden vardiya içinde bir şey söyleyebilecek zamanda.
Yöneticiler için: Mağaza müdürleri hedefe karşı vardiya bazında ilerlemeyi ve hangi satıcıların sapmakta olduğunu görür; aylık değerlendirmeyi beklemeden vardiya içinde bir şey söyleyebilecek zamanda.
Bu çalışan grubundaki alıcıların randevudan önce sorduğu sorular
Mağaza çalışanlarımızın şirket cihazı ve e-posta adresi yok.
Platform önce mobildir ve hiçbir şey kurmadan kişisel telefonlarda çalışır. E-posta adresi olmadığında katılımcılar, iş gücü sisteminizdeki bir çalışan numarası üzerinden tanımlanabilir. Bu, perakendede istisna değil olağan durumdur.
Vardiyalı, yarı zamanlı ve sezonluk çalışanlarımız var. Hedefler adil olmayacak.
Görevler vardiyaya göre kapsamlandırılır ve sıralama çalışılan saate göre normalize edilir; böylece yarı zamanlı çalışan hacimde değil oranda yarışır. Sezonluk çalışanlar tam ilerleyişi değil, kısaltılmış bir oryantasyon rotasını izler.
Mağaza müdürlerimiz zaten aşırı yüklü. Bu daha fazla idari iş olmamalı.
Mağaza müdürleri hiçbir şey hazırlamaz ve tamamlama peşinde koşmaz. İlerlemenin ve sapmanın vardiya bazlı görünümünü alırlar. Görev hazırlama merkezde yapılır; Yapay Zekâ Oyun Tasarımcısı ile merkez ofis eğitmeni bir etkinliği sade bir dille tarif eder ve tek tıkla canlıya alır.
Mağaza satış sahası çalışanlarının bireysel sıralaması çalışan temsilciliğimizden geçer mi?
Bireysel herkese açık sıralama tamamen kapatılabilir. Avrupa'daki yaygın yapılandırma, mağazaya karşı mağaza sıralamasının herkese açık, bireysel ilerlemenin ise yalnızca satıcıya ve yöneticisine görünür olmasıdır. Yapılandırmayı yayına geçişten önce çalışan temsilciliğinizle kararlaştırın; görüşme sürecinden genellikle geçen, mağaza düzeyindeki çerçevedir.
POS ve vardiya planı sistemlerimize nasıl bağlanıyor?
300'den fazla açık API üzerinden. Imona satış, ek satış ve işlem verisini POS'tan, vardiya düzenlerini ise iş gücü yönetim sisteminizden okur, ardından ilerlemeyi geri yazar. İşlem yolunun içinde yer almaz.
İki dakikalık etkinlikler önemsiz görünüyor. Üzerinde düşünülerek alınan bir üründe bir şey değiştirirler mi?
Etkinlik müdahale değil, iletim mekanizmasıdır. Davranışı değiştiren şey, satıcının kişisel olarak kaybettiği belirli itirazı, önemli olan vardiyadan hemen önce tekrar tekrar pratik etmesidir. İstikbal bunu, tam da bu tür bir satın alma için 2.000 satış temsilcisiyle yürütüyor.
Büyük patlamayla değil, kontrollü bir devreye alma
1–30. günler
Tek bölge, tek vardiya ritmi
- POS satış ve ek satış verisini, iş gücü yönetiminden gelen vardiya planı verisiyle birlikte bağlayın
- Kendi metrik adlarınızla tek bir bölge için vardiya görev setini kurun
- Bireysel ve mağaza düzeyi görünürlük konusunda çalışan temsilciliğiyle ortak tutumu belirleyin
- Eşleştirilmiş bir kontrol grubuyla birlikte pilot mağaza grubunda başlayın
31–60. günler
Ürün gamı bilgisi ve mentör katmanı
- Kampanya ve ürün takvimine bağlı ürün gamı bilgisi yolculukları ekleyin
- Her satıcının kendi dönüşüm örüntüsüne dayalı mentör yönlendirmesini açın
- Mağaza müdürlerine vardiya ilerlemesi ve sapma görünümünü verin
- Yeni ve sezonluk personel için kısaltılmış oryantasyon rotasını ekleyin
61–90. günler
Tüm ağ
- Mağaza formatı bazlı görev setleriyle kalan bölgelere yayın
- Hazırlama işini Yapay Zekâ Oyun Tasarımcısı ile perakende eğitim ekibinize taşıyın
- Pilot ile kontrolü değerlendirin ve kalıcı metrik setini belirleyin
Arama ve satın alma için kısa yanıtlar
Imona, şirket cihazı olmayan masasız perakende çalışanları için çalışır mı?
Evet. Platform önce mobildir, hiçbir şey kurmadan kişisel telefonlarda çalışır ve iş e-postası olmayan durumlarda katılımcıları iş gücü sistemindeki çalışan numarası üzerinden tanımlayabilir.
Yarı zamanlı ve vardiyalı çalışanlar adil şekilde nasıl sıralanır?
Görevler aya değil vardiyaya göre kapsamlandırılır ve sıralama çalışılan saate göre normalize edilir; böylece yarı zamanlı çalışanlar hacimde değil oranda yarışır.
Imona hangi perakende kurulumunu referans gösterebilir?
Erciyes Holding bünyesindeki İstikbal, Imona'yı mağaza satış sahasındaki ve satış ekibindeki 2.000 çalışanıyla kullanıyor.
30 dakikalık perakende tanıtım görüşmesi planlayın
Mağaza formatlarınızı ve hedef yapınızı bir telefon ekranında kullanacağız.
- Genel bir demo ortamı yerine sizin metrik adlarınızı ve organizasyon yapınızı kullanırız
- Çalışanlarınız için seviye haritasını, görev panosunu ve mentör önerilerini görürsünüz
- Güvenlik ve entegrasyon sorularınızın yanıtlarını ayrı bir takip yazışması beklemeden aynı görüşmede alırsınız
- 30 dakika. İlk beş dakikada konu sizinle ilgili değilse söyleyin, görüşmeyi bitirelim.