Referans
Uygulama tek cümlede
İstikbal, mağaza satış danışmanları için hedef ve seviye takibini Imona platformunda 2.000 satış temsilcisiyle yürütüyor.
Bağlam
Bu uygulamanın konumu
Erciyes Holding bünyesindeki İstikbal, mobilyayı mağaza ağı üzerinden satıyor. Mobilya, üzerinde düşünülerek alınan bir üründür: satışa satış alanındaki konuşma karar verir ve güçlü bir satış danışmanı ile ortalama bir danışman arasındaki fark büyük ve kalıcıdır.
Sorun
Neler yerinden oynamıyordu
Mağaza ekipleri vardiyalı çalışır, ayakta durur ve masası yoktur. Merkezi eğitim onlara kötü ulaşır, aylık hedefler yanında bir yol tarifi olmayan bir sayı olarak gelir ve mağaza müdürlerinin hedef ile satış alanı arasında günlük bir kaldıraç noktası yoktur.
Neler uygulandı
Platformdaki modüller ve mekanikler
- Görünür ilerleme olarak takip edilen bireysel hedefler; danışman, aylık raporu beklemeden nerede olduğunu görebiliyor
- Süregelen performansı, danışmanın aydan aya taşıdığı bir konuma dönüştüren seviye yapısı
- Perakende ekiplerinin zaten bildiği rekabet çerçevesi olan mağazalar arası liderlik tabloları
- Her danışmana sıradaki hedefini veya becerisini söyleyen yapay zekâ mentörü yönlendirmesi
- Önce mobil teslimat; çünkü çalışanların masası da şirket dizüstü bilgisayarı da yok
Neler değişti
Sonuçlar ve operasyonel kanıtlar
- Mağaza ağındaki 2.000 satış temsilcisi ortak bir hedef ve seviye takibine dahil edildi
- Mağaza müdürleri, aylık hedef ile satış alanı arasında günlük bir kaldıraç elde etti
- Aylık hedefin satış alanında günlük bir yolu var: danışman vardiya sırasında konumunu görüyor, mağaza müdürü de ay bitmeden harekete geçebiliyor