Referentie
De implementatie in één zin
İstikbal voert target- en leveltracking voor verkoopadviseurs in de winkel uit op het Imona-platform, met 2.000 verkopers.
Context
Waar deze implementatie zit
İstikbal, onderdeel van Erciyes Holding, verkoopt meubels via een winkelnetwerk. Meubels zijn een doordachte aankoop: de verkoop wordt beslist in het gesprek op de vloer, en het verschil tussen een sterke adviseur en een gemiddelde is groot en blijvend.
Probleem
Wat niet in beweging kwam
Winkelteams werken in diensten, staand, zonder bureau. Centrale training bereikt hen slecht, maandtargets komen aan als een getal zonder route ernaartoe, en winkelmanagers hebben geen dagelijkse hefboom tussen het target en de verkoopvloer.
Wat is geïmplementeerd
Modules en mechanismen op het platform
- Individuele targets gevolgd als zichtbare voortgang; de adviseur ziet waar hij staat zonder op het maandrapport te wachten
- Een levelstructuur die doorlopende prestaties omzet in een positie die de adviseur van maand tot maand meeneemt
- Ranglijsten tussen winkels, het competitiekader dat retailteams al kennen
- Aanwijzingen van de AI-mentor die elke adviseur het volgende target of de volgende vaardigheid noemen
- Eerst mobiele oplevering, omdat medewerkers geen bureau en geen bedrijfslaptop hebben
Wat er veranderde
Resultaten en operationeel bewijs
- 2.000 verkopers in het winkelnetwerk werden opgenomen in gedeelde target- en leveltracking
- Winkelmanagers kregen een dagelijkse hefboom tussen het maandtarget en de verkoopvloer
- Het maandtarget heeft een dagelijks pad op de vloer: de adviseur ziet zijn positie tijdens de dienst, en de winkelmanager kan ingrijpen voordat de maand voorbij is