Her çalışan için kişiselleştirilmiş bir yapay zekâ mentörü
Artık her İK teknolojisi sağlayıcısı bu cümleyi kuruyor. Tek başına hiçbir değeri yok; bu yüzden mentörün gerçekte ne yaptığını, canlıda çalışan kurulumlardan, adı konmuş davranışlarla anlatıyoruz.
Kalite denetimi, itiraz yönetiminde üç somut kriterde puan kaybı olduğunu gösteriyor
Mentör, temsilciye bir sonraki vardiyasından önce hangi üç itirazı çalışması gerektiğini söyler; her birine bir senaryo etkinliği ekler. “Kaliteyi artır” demez — adı konmuş üç itiraz verir.
Mentör gerçekte ne yapıyor — kanıtlarıyla
Aşağıdaki her satır canlı bir uygulamadan geliyor. İddia, yanındaki davranış kadar güçlüdür.
Yukarıdaki panel ilk davranışı tam olarak gösteriyor: girdi olarak sinyal, çıktı olarak adı konmuş aksiyon. Sağdaki satırlar diğer dört çalışan grubu için aynı kalıp; her biri tam KPI eşleşmesinin bulunduğu sektör sayfasına bağlı.
Sinyal: Kalite denetimi, itiraz yönetiminde üç somut kriterde puan kaybı olduğunu gösteriyor
Aksiyon: Mentör, temsilciye bir sonraki vardiyasından önce hangi üç itirazı çalışması gerektiğini söyler; her birine bir senaryo etkinliği ekler. “Kaliteyi artır” demez — adı konmuş üç itiraz verir.
Çağrı merkezleri çözümüSinyal: Temsilcinin kendi portföyünde sağlıkta hiç iş yok; konut ve ticari mülkte ise hedefin üzerinde
Aksiyon: Mentör, temsilciye sağlık için ürün hâkimiyeti yolculuğunu içeren kişiselleştirilmiş bir bildirim gönderir; ardından bu görüşmeleri bitiren itiraz senaryosunu, sonra da üç poliçelik canlı bir hedefi. Bölge müdürü bunu yirmi acente için yapabilir; mentör ise tüm ağ için yapar.
Sigorta satışı çözümüSinyal: Danışman, ayın bitmesine dört gün kala bir sonraki seviyeye iki satış uzakta
Aksiyon: Mentör, o danışman için açığı en hızlı kapatacak hedefi — en az sattığı ek ürünü — belirler ve hafta sonu yoğunluğundan önce kısa bir ürün gamı tazelemesi ekler. Mağaza müdürü aynı yönlendirmeyi görür.
Perakende ekipleri çözümüSinyal: Hafta için planlanan şube ziyaretleri haftanın başına yığılmış ve iki şube bu ay hiç ziyaret edilmemiş
Aksiyon: Mentör, danışmanın günlük aktivite planını yeniden dengeler; ziyaret edilmeyen iki şube bu haftaya oturur. Böylece açık, çoktan geçmiş bir haftayı konuşan bir Cuma birebir görüşmesinde ortaya çıkmaz.
Saha satış çözümüTakım liderleri bir panel daha değil, koçluk odağı alır
Mentör yönetimin yerini almaz. Kimsenin bakmadığı bir duvar ekranı yerine yöneticilere kişi bazında önerilen odağı verir.
Takım liderleri, geçen ayın ortalamasına göre bir sıralama değil, bu hafta bireyin kendi referans çizgisinden sapmasını görür
Yöneticiler, hedefin altındaki herkesin listesi yerine kişi başına önerilen koçluk odağını alır
Uyarlanabilir görevler bireye göre ayarlanır; böylece dağılımın ortasındaki kişiler herkese giden aynı genel baskıyı almaz
Mentörü tanıdığınız bir sektörün içinde görün
Mentörü kendi metrikleriniz üzerinde görün
Görüşmeye getireceğiniz KPI’lar ve çalışan yapısı için sinyalden aksiyona uzanan kalıbı gösteririz.
- Genel bir demo ortamı yerine sizin metrik adlarınızı ve organizasyon yapınızı kullanırız
- Çalışanlarınız için seviye haritasını, görev panosunu ve mentör önerilerini görürsünüz
- Güvenlik ve entegrasyon sorularınızın yanıtlarını ayrı bir takip yazışması beklemeden aynı görüşmede alırsınız
- 30 dakika. İlk beş dakikada konu sizinle ilgili değilse söyleyin, görüşmeyi bitirelim.